Family Tree Maker

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Grundsätzliches:

Auch erfahrene Computerbesitzer geraten gelegentlich in Situationen, in denen sie Hilfe benötigen. Wenn Sie Probleme bei der Arbeit mit Family Tree Maker haben, könnten folgende Hinweise nützlich für Sie sein. Sie sollten die Punkte bezüglich der Hardware immer dann kontrollieren, wenn Sie Fehlermeldungen vom Programm bekommen, die sich auf die Recourcen oder beziehen

(Übersetzung der US-Onlinehilfe)

Hard- und Softwareprobleme

Festplatte überprüfen

Festplattenspeicher

Arbeitsspeicher

Unverträglichkeit mit anderen Programmen oder Treibern

Fehlermeldung: ungültige Operation

Systemabsturz

diverse Fehlermeldungen

Anzeige-Probleme

Bilder werden nicht klar dargestellt

Schrift am Bildschirm wird nicht klar dargestellt

Probleme beim Erstellen eines Backups auf CD

CD-ROM-Probleme

Festplatte überprüfen

Es gibt nur zwei Arten von Festplatten: diejenigen, die defekt sind und solche, die es bald sein werden. Jede Festplatte kann jederzeit Probleme verursachen.

Unter Windows 98/ME gibt es ein Werkzeug namens "ScanDisk". Dieses kann einen Teil solcher Fehler aufspüren und reparieren. Sie sollten dieses Werkzeug in regelmäßigen Abständen aufrufen. Vorher sollten Sie alle anderen Anwendungen schließen.

1. Wählen Sie im Windows Startmenu "Programme", dann "Zubehör" Wählen Sie im Untermenü "Systemprogramme" und dann "ScanDisk".

2. In der Dialogbox wählen Sie die automatische Fehlersuche und klicken Sie auf "Start".

Windows XP bietet ein ähnliches Werkzeug, das Fehler finden und reparieren kann. Schließen Sie auch hier zunächst alle anderen Anwendungen.

1. Doppelklick auf "Arbeitsplatz" (Icon auf dem Bildschirm). Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das zu überprüfende Laufwerk und wählen Sie "Eigenschaften".

2. In dem sich öffnenden Fenster wählen Sie "Extras". Im Feld "Fehlerüberprüfung" klicken Sie auf "jetzt prüfen".

Festplattenspeicher

Windowsprogramme benötigen für viele Vorgänge wie Drucken oder Speichern Festplattenspeicher. Sie könnten eine Warnmeldung bekommen mit dem Hinweis, dass nicht mehr genug Speicherplatz zur Verfügung steht, oder aber ein Programm bzw. eine Funktion verhält sich nicht wie gewohnt, wenn der Festpalltenspeicher zu knapp wird.

Um festzustellen, ob genügend Festplattenspeicher zur Verfügung steht, kontrollieren Sie Folgendes:

	Festplattenspeicher auf dem Windows-Laufwerk: Bei Windows 98 benötigen Sie 110 MB freien Festplattenspeicher auf dem Laufwerk, auf dem Windows installiert ist. Zusätzlich benötigt Windows 50MB freien Festplattenspeicher, wenn Family Tree Maker installiert wurde. Bei weniger freiem Festplattenspeicher könnten Probleme auftreten.
	Festplattenspeicher auf dem Laufwerk, auf dem Family Tree Maker Ihre Familiendatei speichert: sie benötigen grundsätzlich mindestens dreimal soviel Speicherplatz, wie Ihre Familiendatei groß ist. Das liegt daran, wie einige Windowsprogramme (auch Family Tree Maker) Dateien abspeichert. Wenn Ihre Familiendatei beispielsweise 400,000 bytes groß ist, benötigen Sie 1.2 MB freien Festplattenspeicher.
	Temporärer Festplattenspeicher: Windows verfügt über einen Ordner (gewöhnlich C:\Windows\Temp) für temporäre Dateien. Dieser Ordner kann im Laufe der Zeit sehr prall gefüllt sein und sollte gelegentlich geleert werden. Hierzu schließen Sie zunächst alle Anwendungen und starten dann den Windows Explorer. Öffnen Sie den Windows\Temp-Ordner und löschen Sie den Inhalt.

Arbeitsspeicher

Family Tree Maker benötigt 16MB (megabytes) Arbeitsspeicher, empfehlenswert sind allerdings mindestens 32MB für ein reibungsloses und optimales Arbeiten. Kontrollieren Sie den vorhandenen Arbeitsspeicher: öffnen Sie das Hilfe-Menue in Family Tree Maker, klicken Sie auf Systeminformation. Family Tree Maker öffnet ein Fenster, in dem Sie unter anderem den Arbeitsspeicher ablesen können. Wenn Sie Family Tree Maker nicht öffnen können, so doppelklicken Sie das Symbol "Arbeitsplatz" auf dem Bildschirm oder im Startmenue von Windows 98/ME/XP. Wählen Sie im Hilfemenue "Über .

Wenn Ihr PC nur 16MB Arbeitsspeicher hat, könnte Family Tree Maker manchmal ungewöhnlich langsam arbeiten und einige Funktionen brauchen unnötig viel Zeit- vor allem, wenn man mit einer größeren Familiendatei arbeitet. Versuchen Sie andere Programme zu schließen, um mehr Speicher zu gewinnen. Sollten Sie nach wie vor mit dem Tempo des Programms nicht zufrieden sein, sollten Sie über eine Erweiterung des Arbeitsspeichers auf Ihrem PC nachdenken.

Den Computer im abgesicherten Modus hochfahren

Bei Windows können Sie den PC in einem speziellen gesicherten Modus booten. Wenn Sie Probleme bei der Arbeit bemerken oder Fehlermeldungen bekommen, wenn Sie mit Family Tree Maker arbeiten,versuchen Sie den PC im gesicherten Modus zu booten, um den Fehler zu beheben.

Hinweis: Wenn Sie den PC im gesicherten Modus starten, können einige Laufwerke ( etwa das CD-Laufwerk) die Arbeit verweigern, weil im sicheren Modus nicht alle Treiber geladen werden.

Um Ihren PC im gesicherten Modus zu starten:

	Wählen Sie im Windows 98/ME/XP Startmenü "Herunterfahren".
	Im angezeigten Fenster wählen Sie Neustart und klicken auf "Ja".

Windows startet den Computer neu.

Sobald Sie den Piepston hören, mit dem das Sytem startet, drücken Sie die Taste F8.

Windows zeigt das Boot-Menü.

Wählen Sie "Abgesicherter Modus".

Windows startet im abgesicherten Modus. Für weitere Informationen über den Abgesicherten Modus befragen Sie bitte das Windows-Handbuch.

Führen Sie die Aktion, die zum Problem geführt hatte noch einmal durch.

Wenn der Fehler nun nicht wieder auftritt ist dies ein Zeichen dafür, dass ein oder zwei Programme auf Ihrem Rechner einen Konflikt mit Family Tree Maker provozieren. Typischerweise sind dies Hardwaretreiber und TSR-Programme. Sie müssen nun herausfinden, welcher Treiber oder welches Programm die Probleme verursacht. Ist es ein Treiber, so kontaktieren Sie den Hersteller um sicherzustellen, dass Sie die neuesten Treiber nutzen. Ist es ein Programm, so könnte dessen Handbuch weiterhelfen oder Sie entscheiden sich für eine Deinstallation dieses Programms.

Wenn Sie in den normalen Modus zurückkehren möchten, starten Sie den Rechner neu wie in den ersten zwei Schritten beschrieben und lassen den Computer normal hochfahren.

Andere Anwendungen schließen

In seltenen Fällen kann es passieren, dass im Hintergrund laufende Programme während der Installation oder Ausführung von Family Tree Maker Konflikte provozieren. Um sicherzustellen, dass nur wirklich notwendige Programme aktiv sind, befolgen Sie diese Schritte:

Schließen Sie alle sichtbaren Programmfenster.
Drücken Sie die Tasten Strg + ALT + Entfernen.
Windows öffnet den Windows Task-Manager, der alle laufenden Programme auflistet.
Wenn die Liste andere Programme anzeigt als den Explorer und Systray (System), klicken Sie die weiteren Programme an und schließen Sie sie.

Fehlermeldung: “Das Programm hat versucht eine ungültige Operation auszuführen"

Wenn Sie eine Fehlermeldung bekommen, die mit diesen Worten beginnt: — HALT! Klicken Sie in diesem Fenster auf die Taste "Details" und schreiben Sie die Fehlerbeschreibung auf, die in der unteren Hälfte des Fensters angezeigt wird. Sie müssen nicht alle aufgelisteten Nummern abschreiben- nur den sich auf den Fehler beziehenden Satz. Beispiel:

“FTW caused an invalid page fault in module (name).drv” or

“FTW caused a general protection fault in module (name).exe” oder

"FTW verursachte einen schweren Fehler in Modul....."

Erst wenn Sie diese Information notiert haben, klicken Sie auf "Schließen". Family Tree Maker wird nun beendet.

Wenn das angezeigte "Modul" die Buchstaben drv beinhaltet, handelt es sich um einen Hardwaretreiber — meist ein Video oder Druckertreiber. Vielleicht können Sie die Art am Namen identifizieren. Diese Art von Nachrichten zeigt, dass Family Tree Maker den Treiber anspricht, obwohl dieser nicht dafür vorgesehen ist. Die beste Lösung für diese Art von Problem ist es, sich die aktuellste Version des Treibers vom Hersteller zu besorgen.

Wenn das angezeigte “Modul” ein Programmname ist, so wird dieses im Hintergrund laufende Programm einen Konflikt verursachen. Lesen Sie “Andere Anwendungen schließen" und "Im abgesicherten Modus starten".

"Nicht genügend Speicher oder Ressourcen" Meldung bei der Ansicht

Normalerweise erhält man diese Nachricht wenn man versucht, das Ansicht- Menue nach unten zu scrollen.

So ist man nicht in der Lage, das ganze Menue zu betrachten.... irgendwann auf dem Weg kommt die Fehlermeldung.

Family Tree Maker hat herausgefunden, dass der Grund für diesen Fehler ist, dass Ihre Windows-Einstellung für die Menuleiste zu groß eingestellt ist. Wir müssen sie verkleinern.

Folgendes ist zu tun:

Klicke auf Start und wähle Einstellungen und dann and then Systemsteuerung..
Doppelklick auf Anzeige.
Wähle Darstellungen.
ändere die Anzeige der Zeile Bildelement in Menu.
Das Menu sollte auf 18 eingestellt sein und sie Schriftgröße auf 8. Vorsichtshalber wird geraten, als Schriftart Arial einzustellen.
Wenn die Einstellungen vorgenommen wurden, bestätige mit OK und versuche erneut das Ansicht-Menue in Family Tree Maker.

System-Absturz

Wenn Ihr Programm nicht mehr reagiert, gehen Sie so vor:

Drücken Sie gleichzeitig die Tasten Strg + Alt + Entf.

Windows öffnet den Task Manager.

Hinweis: Wenn das System innerhalb einiger Sekunden nicht reagiert, versuchen Sie es ein zweites Mal. Sollte immer noch keine Reaktion erfolgen, ziehen Sie für die Dauer von etwa 10 Sekunden den Netzstecker und lassen Sie den Rechner anschließend wieder hochfahren.

In der Liste der Anwendungen schauen Sie nach den Worten "Keine Rückmeldung". Markieren Sie diese Anwendung und klicken Sie auf "Task beenden".

Sie werden nun wahrscheinlich ein Fenster sehen, auf dem nochmal darauf hingewiesen wird, dass das Programm nicht reagiert.

Klicken Sie erneut auf die "Schließen"-Taste.

Dies sollte Sie zurück zum Bildschirm bringen, von wo aus Sie Windows ganz normal neu starten sollten.

Wenn das System wieder läuft sollten Sie versuchen, die Ursache des Absturzes zu finden. Oft handelt es sich um einen Konflikt mit dem Videotreiber. Lesen Sie hierzu den nächsten Themenabschnitt.

Wenn ein im Hintergrund laufendes Programm die Ursache war, lesen Sie hierzu den entsprechenden Hilfetext auf dieser Seite.

Probleme mit der Anzeige

Versuchen Sie unter den Unterthemen Ihr eigenes Problem zu finden.

Bilder werden auf dem Bildschirm nicht klar dargestellt

	Ihr System nutzt vielleicht nicht genug Farben, um das Bild darzustellen. Lesen Sie das Handbuch, das Ihrem PC beigelegen hat für genaue Instruktionen, wie man mehr Farben einstellen kann. (Ein Grafikarten-Treiber mit 256 Farben ist die normale Anforderung, um Bilder klar genug anzuzeigen.)
	Versuchen Sie ein anderes Dateiformat beim Import des Bildes aus.
	Die Qualität des Bildes könnte beim Import gelitten haben. Wiederholen Sie den Import mit einer geringeren Kompressionsrate.
	Das Bild könnte schon im Original von geringer Qualität gewesen sein. Besorgen Sie sich, wenn möglich, ein Bild besserer Qualität.

Schriften werden am Bildschirm nicht klar dargestellt.

	Kontrollieren Sie, ob Sie Family Tree Maker im Vollbildmodus angezeigt wird.
	Versuchen Sie die Schriftart zu ändern. Öffnen Sie Family Tree Maker. Wählen Sie im Menue "Hilfe" den Punkt "System Information". Wählen Sie in der Drop-Down-Liste "FTW.INI". Löschen Sie das Semikolon vor der Zeile: FamPagFont=Arial. Dies ändert die Schriftart von Family Tree Maker in Arial. Speichern Sie die Änderung ab. Schließen Sie das Programm und starten Sie den Rechner neu.

Probleme beim Erstellen eines Backups auf CD

Empfohlen wird eine neue und einwandfreie CD für Ihre Sicherungskopie.

Mögliche Ursachen für Probleme und ihre Lösung:

Problem	Lösung
Ihr PC verfügt nicht über einen CD-Brenner.	Stellen Sie sicher, dass Ihr PC nicht nur CDs lesen, sondern auch beschreiben (brennen) kann.
Die CD ist nicht beschreibbar.	Stellen Sie sicher, dass die eingelegte CD beschreibbar ist.
Family Tree Maker unterstützt Ihren CD-Brenner nicht oder es besteht ein Software/Hardware-Konflikt.	Family Tree Maker hat sich für einen Treiber entschieden, der die meisten CD-Laufwerke unterstützt. Trotzdem kann es zu einem solchen Problem kommnen. Erkundigen Sie sich nach neueren Treibern für Ihr CD-Laufwerk. Besuchen Sie die Homepage <www.familytreemaker.com/help>. Hier werden Updates schnell bekanntgemacht.
Sie nutzen eine Software, durch die Ihr CD-ROM-Laufwerk als normale Festplatte angesehen wird- so dass sie nicht als CD-Laufwerk erkannt wird. Kontrollieren Sie, ob auf Ihrem Rechner eines der folgenden Programme installiert ist: Roxio Drag and Drop, EZ CD Creator Direct CD, Nero, oder ein ähnliches Programm.	1. Wenn Sie eine Datei sichern wollen, wählen Sie "Eigenes Verzeichnis" in der Dialogbox "Sicherungskopie" und klicken Sie auf "Ändern". 2. Wählen Sie den Buchstaben, der Ihren CD-Brenner kennzeichnet. 4.Klicken Sie OK. Das Fenster schließt sich. 5. Klicken Sie erneut OK. Family Tree Maker schreibt nun die Sicherungsdatei so, als hätten Sie ein Verzeichnis auf der Festplatte gewählt.
Das Windows XP CD- Brennprogramm hat Dateien auf der CD abgelegt, die Family Tree Maker stören.	Wenn Sie eine Datei auf CD sichern, wählen Sie im Fenster "Beschreibbare CD" und klicken Sie OK. Dies erlaubt FTM das Brennen auf CD.

CD-ROM Probleme

Sie haben Probleme, auf eine CD zuzugreifen?

	Es könnten Fingerabdrücke oder Staub auf der CD sein. Entnehmen Sie die CD und säubern Sie die glänzende Seite der CD vorsichtig mit einem sauberen, weichen Tuch. Säubern Sie sie vorsichtig von innen nach außen.
	Vielleicht nutzen Sie einen alten Treiber? Setzen Sie sich mit dem Hersteller in Verbindung und fragen Sie nach einem neuen Treiber.
	Turn off the CD-ROM Read Ahead Feature. From the Windows 98/ME/XP Start menu, select Settings and then Control Panel. Double-click the System icon. In the System Properties dialog box, click the Performance tab and then click the File System button. Windows opens the File System Properties dialog box. Click the CD-ROM tab and in the Optimize access pattern for drop-down list, select No read-ahead. Note the original setting in case you want to revert to it at a later date. In the File System Properties dialog box, click OK to accept your change and then click OK again to close the System Properties dialog box.
	Family Tree Maker hat Probleme, das CD-ROM Laufwerk zu erkennen. In diesem Fall können Sie das Laufwerk in die FTW.INI eintragen. Wählen Sie "System Information" im Hilfemenue und klicken Sie in der Drop-Down-Liste auf FTW.INI. Entfernen Sie das Semikolon vor der Zeile “;FamFinderCD=X:\” und tippen Sie den Buchstaben Ihres CD-ROM Laufwerks an die Stelle des "X”.
	Wenn Sie das CD-ROM-Laufwerk in die FTW.INI-Datei eingetragen haben und noch immer Probleme haben, öffnen Sie bitte die FTW.INI- Datei noch einmal wie oben beschrieben und suchen Sie nach der Zeile “[Family Finder CD]”. Entfernen Sie die Linien unter diesem Abschnitt.

Achtung: Löschen Sie unbedingt nur die Zeilen direkt UNTER [Family Finder CD], nicht irgendwelche Zeilen eines anderen Abschnitts. Jeder Abschnitt dieser Datei beginnt mit einem Wort in Klammern [ ].

Wenn Sie ein Mehrfach-CD-ROM Laufwerk nutzen, dann können Sie Daten-CDs nur im ersten Laufwerkschacht lesen.

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